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번호 제목
135732 소이양! 아이소이 고객센터를 찾아가다! (#2)


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1부 이어서 >>






[ 일하면서 속상할 때도 있을 것 같은데… ]


 


Y상담원님 : 사실 고객센터 특성상 컴플레인을 하시는 분들이 많은 편이에요.


한 번은 한 노숙자분이 전화를 하셔서는,

주운 핸드폰을 사용하고 있는데

아이소이 카카오톡 플러스친구 메시지가 자꾸 온다며,

괴롭다고 하시는 거에요.


차단 방법을 설명해도안들으시고,

전화번호라도 알려달라고 부탁드렸는데,

나중엔 한번만 더 메시지를보내면 불을 질러버리겠다며 협박 하시더라구요.


이 기회를 빌어서 말씀드리지만,

카카오톡 플러스 친구는 직접 추가하지 않으신 이상

메시지가 나가지 않는답니다. ㅠ ㅠ


종종 이것 땜에 저희쪽에 왜 마음대로 개인정보를 가져가서

메시지를 보내냐고 컴플레인하시는 분들이 있는데, 오해에요~


 


소이양 : ..협박까지 받으시는건가요? 무서우셨겠어요. 


 



P상담원님 : 협박도 협박이지만, 욕을 하시는 분들이 종종 있어요.


얼마나 답답하시면 그러실까싶지만,

사실 저희도 사람인지라 상처도 받고, 속상하기도 하답니다.


되도록 고객님들이 원하는 방향으로 일을 처리해 드리려고 하는데,

조금만 더 이해해 주셨으면 좋겠어요.





<임신 8개월 차 베테랑 P 상담원>


 

L상담원님 : 저는 2년 전에 구매했던 제품을 모두 환불해달라는 고객님이 기억에 남아요.


얘기를 계속 듣다보니 뭔가 좀 이상한 거예요~

저희 회사에 전화를 하시고선 다른 회사 브랜드를 말씀하신다던가..


알고보니 금전을 목적으로

이 회사 저 회사에전화를 돌리고 있는 것 같더라구요.

너무 많은 회사에 전화를 하다보니 회사 이름을 헷갈렸던 거죠.ㅋㅋ


 

Y상담원님 : 저는 콜을 받자마자 소리를 지르시면서 화를 내셨던 고객이 있었는데

제품에 문제가 있다고 해서 수거조치를 해드렸거든요.


그런데 저희 제품용기에 다른 제품을 채워서 보내셨더라구요ㅠ_

한번도 안쓴 제품이라며 노발대발하시는데 저희 제품을 처음 구매하신 분이셨어요.


저희 제품 좋은거 아시는분 같은데 계속 저희 제품 쓰고 계신지 궁금하네요~^^;;;;



 

소이양 : 고생이 많으시네요.

그래도, 늘 이렇게 웃으면서 긍정적으로 일하시는거 보니까 존경스럽기까지 해요! ㅎㅎ

혹시 일하시면서 직업병이라든지, 그런 건 없으세요?


 

Y상담원님 : , 저는 첫인사가 하도 습관이 되다 보니까

친구한테 전화왔을 때에도 "감사합니다~ 아이소이입니다~" 한 적이 종종 있어요.

친구가 어찌나 놀리던지..;;;;;;


P상담원님: ㅎㅎㅎㅎㅎ저도요.

남편한테 전화왔을 때 그렇게 받아놓고 한참웃었어요.

 

L상담원님 : 저는 인텐시브 라인인데 인센티브 라인이라고 말했다가

뒤에서 듣고 계시던다른 분들이 빵 터지셔서

웃음 참으면서 안내하느라 혼났었죠.


지금은 재미난 에피소드로 기억하는데

그땐 정말 아찔했었어요.ㅎㅎ


 

소이양 : 우리 L상담원님이 인센티브를 받고 싶으셨나봐요ㅎㅎㅎㅎ


 

P상담원님: 성분명도 한몫해요!

화장품 성분 중에 어려운단어가 많거든요~


알부틴을 얄부틴이라고한다든가,

티타늄디옥사이드를 티탸늄디옥사이드라고 한다든가..ㅋㅋㅋㅋ


발음을 더 잘하려다가 오히려 잘못하는 경우죠~^^;;;

대부분 고객님들이 같이웃고 넘어가 주셔서 다행이에요~


간단한 상담인데도 너무 감사하다고 해주시는 분들도 계시고요~


 


[ 이제서야 이야기지만, CS에 경사가 생겼다던데, ]


P상담원님 : 하핫핫~제 얘긴 것 같은데요~

제가 곧 출산을 하게 되었어요~

얼마 전에 찾아온 아가인것 같은데 벌써 만삭이네요^^;;


임신하기 전에 아이소이를만나 다행인 것 같아요~

성분에 대해서 조심해야 한다는 거,

임신 전부터 알게 되었거든요^^




배가 나온 모습도 넘나 예쁜 P상담원님♡


 

소이양 : 뱃속에서부터 아이소이를 만나게 된 복덩이네요~


 

P상담원님: . 정말 복덩이가 맞나봐요~


임신한 고객님들 고민들도임신 전에는 몰랐던 고민들이 공감되면서

제 입장인 것처럼 상담해드릴 수 있어서 얼마나 다행인지 몰라요~

임신하신 분들은 성분에 특히 예민하시거든요.


그래서 엄마가 하는일 도와주려고 딱 적당한 때에

쑥쑥이(태명)가 찾아왔나 싶더라구요.ㅎㅎㅎ



 

소이양 : 정말 축하 드려요~~쑥쑥이가 건강하게 태어나길 기원할게요. ^^

바쁘신 와중에도 인터뷰에 성실히 대답해 주셔서 너무 감사드려요. 



 

상담원일동 : 이렇게저희 이야기를 전해 주셔서 저희도 감사해요.

고객님들~ 앞으로 고객센터에 연락주시면, 저희가 친절히 안내해 드릴게요.




오늘은 CS 고객센터의 친절한 상담원님들과 화기애애하게 인터뷰를 마칠 수 있었는데요~


고객님들 뿐만 아니라급히 찾아간 소이양에게도

밝고 친절하게 대해주시는 CS센터 상담원님들과 대화하면서

저에게도 긍정에너지가 마구 솟아나는 느낌이었어요~


, 아이소이 상담원님들과 통화하셨던 여러분은 어떠셨나요?

부족한 면이 있더라도, 고객님들의 언니, 동생, 딸이라고 생각하시고

조금만 이해 부탁 드릴게요~


쑥쑥이가 들을 수도 있으니 욕설이나 고성은 조금만 참아주세요~>.<

 



오늘도 아이소이를 찾아주신 여러분께 행복한 마음이 가득해지길 바라면서

아이소이 고객센터 앞으로도 많은 관심 부탁 드려요~



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